Ifop L4 Epsilon - Etude sur le e-commerce et les internautesL’Ifop pour le compte de L4 Epsilon vient de publier une étude sur le e-commerce et les internautes.

L’étude montre que c’est le commerce traditionnel qui perd le plus de  parts de marché sur internet. Cependant ce sont les enseignes traditionnelles venus au e-commerce qui génèrent le plus de confiance !  Selon Alain de Lamazière, Président de L4 Epsilon :

Le e-Commerce est entré dans les mœurs, mais les Français sont exigeants voire méfiants en matière de service. Pour eux, la fiabilité, la transparence, la régularité du service ne sont pas des options mais des qualités fondamentales et indispensables pour les sites qui veulent mériter leur confiance. Les sites marchands doivent garantir et réaliser des livraisons fiables et au meilleur prix et proposer des promotions innovantes pour espérer séduire durablement des Français prêts à consommer.

Quelques chiffres tirés de cette étude :

  • 86% des internautes achètent en ligne
  • 62% pensent que le e-commerce est moins cher que les enseignes traditionnels
  • 46% considèrent que les sites Internet offrent un service moins efficace que celui des enseignes traditionnels
  • 76% des Français achèteront autant voire plus sur Internet qu’en 2008 pour Noël

Le sommaire du document :

I/ La méthodologie

II/ Les résultats de l’étude

A – Les comportements d’achat sur Internet
B – L’intérêt suscité par de nouvelles formules d’achat en ligne
C – L’image du commerce en ligne
D – Les sites de commerce en ligne proposant la meilleure qualité de service dans
différents secteurs

Consulter l’étude complète sur cette page : Etude sur le e-commerce et les internautes.


Articles sur le même sujet :